Garanția & politica de returnare

CERTIFICAT DE CALITATE ȘI CONFORMITATE, GARANȚIE ȘI POLITICA DE RETUR

Vânzătorul Stan Claudia Andreea Persoana Fizica Autorizata acordă Cumpărătorului o garanție comercială independentă fată de garanția pentru lipsa de conformitate a produsului care se acordă în limita termenului de 90 zile de la data cumpărării acestuia, conform Legii nr. 449/2003, privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

În cazul în care produsul nu respectă normele de calitate și conformitate, Vânzătorul va încerca remedierea acestuia în decurs de 5 zile lucrătoare de la returnarea produsului.

Garanțiile acordate nu acoperă deficientele produsului cauzate de acțiuni precum: activități sportive, profesionale, casnice, expunerea produsului la variații bruște de temperatură și/sau umiditate, la contactul cu medii distructive precum: praf, fum, abur, solvenți, adezivi, acizi, săruri, produse cosmetice sau produse de curățare cu acțiune distructivă, clor sau substanțe care conțin clor - inclusiv conținut în apă curentă sau în apă de piscina , ploaie acidă, uzura.

Prin astfel de acțiuni asupra produsului se pot produce deficiențe funcționale și/sau structurale acestuia precum: pori, fisuri, zgârieturi, corodări, decolorări, deformări, ruperi, desprinderi etc.

Toate produsele vândute de Nimba (Stan Claudia Andreea Persoana Fizica Autorizata) au garantie 12 luni și sunt însoțite de garanție în format fizic. În cazul șnururilor de mătase de la brățări, dacă acestea se vor rupe sau deteriora în decursul celor 90 de zile, Vânzătorul se angajează să schimbe șnururile în mod gratuit, suportând costurile de livrare, prin curierat rapid.

Garanția devine nulă sau inaplicabilă în următoarele condiții:

- uzura morală și uzura fizică normală a produsului;

- decolorarea produsului sau a unor părti componente în urma expunerii prelungite la factori severi de mediu (soare sau la o altă sursa puternică de căldura, umiditate, ploaie, zăpadă, etc.);

- deteriorări ale produsului în urma unor calamitați, accidente consecvente sau întâmplătoare, incendiere sau furt;

- defecte produse de transportul, manipularea și depozitarea în condiţii improprii (temperatură și umiditate excesivă, șocuri termice - variații de tip cald/ rece, imersare, etc.);

- defecte cauzate de utilizarea neadecvată, în mod abuziv, incorectă, modificată a produsului și/ sau în condiții improprii, altele decât cele pentru care acesta a fost testat şi proiectat;

- intervenția, repararea sau modificarea făcută de persoane neautorizate, inclusiv vopsirea produsului;

- deteriorări ale produsului cauzate, voluntar sau involuntar, de șocuri mecanice (rupere, agățare, lovire, zgâriere, etc.);

- întreținere defectuoasă (curățarea folosind metode sau produse neadecvate);

Există posibilitatea ca din motive independente de noi (erori de software, defecțiuni tehnice apărute la server, etc.) stocul să nu fie actualizat în timp real. Din acest motiv, vânzătorul își rezerva dreptul de a declina comanda în maxim 24h, excepție făcând cazul în care comanda este lansată vineri - declinarea comenzi se face cel tărziu luni (următoarea zi lucrătoare).

Exista posibilitatea ca din motive independente de noi, livrarea să depășească 48h.

Dacă aveți probleme legate de o comandă, puteți lua legătura pentru o conciliere interna gratuita prin e-mail.

PURTAREA BIJUTERIILOR

Argintul este un metal prețios, iar în anumite condiții oxidează. Oxidarea argintului 925 este un proces natural, prin care acesta își schimba nuanța și este acoperit cu un strat gălbui, maro mat, dând metalului prețios un aspect tern. Bijuetriile din argint pot oxida chiar și nepurtate, doar prin simplul contact cu aerul. Argintul placat cu rodiu are o rezistenta mai mare în procesul de oxidare, dar și acesta poate oxida în timp.

Nu supuneți bijuteriile la șocuri mecanice: izbituri, lovituri etc.

Nu supuneți bijuteriile la contactul cu apa și produse chimice: spray-uri, detergenți, înălbitor, clor, diluanți etc.

Nu expuneți mult timp bijuteriile la soare întrucât acestea își pot pierde din luciu sau se pot decolora.

În cazul bijuteriilor placate, contactul cu transpirația poate provoca deteriorări ale stratului de material placat.

Nu purtați bijuteriile în timpul activităților sportive, casnice sau alte activități în timpul cărora acestea se pot zgăria, deteriora, deforma sau chiar rupe. În cazul bijuteriilor cu gravura, acestea se pot zgăria, sparge sau deteriora.

Deschideți cu delicatețe brățările si colierele deoarece manevrarea brusca a sistemului de închidere poate duce la defectarea acestuia.

POLITICA DE RETUR

Conform O.G. 34/2014, produsele nepersonalizate (fară gravură) se pot returna în ambalajul original (chiar dacă acesta este rupt) și în aceeași stare în care au fost recepționate, în termen de 14 zile calendaristice de la primire, prin poștă sau curierat rapid, fară penalități și fară invocarea vreunui motiv.

Vânzătorul (Stan Claudia Andreea Persoana Fizica Autorizata) va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de returnare a produsului. Suma vă fi returnata după cum urmează:

a) pentru Comenzile achitate cu card online, prin restituire în contul din care a fost efectuata plata*;

b) pentru Comenzile achitate ramburs, restituire prin virament bancar*.

* Viramentele vor fi realizate în lei, în conturi bancare deschise pe teritoriul României.

Vânzătorul vă putea amâna rambursarea sumei până la primirea produselor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate. Vânzătorul vă returna doar contravaloarea produselor, fară costurile de transport.

În cazul produselor nepersonalizate (fară gravură), care nu respectă normele de calitate și conformitate, Cumpărătorul trebuie să anunțe vânzătorul în decurs de maxim 5 zile calendaristice de la primirea produsului, iar Vânzătorul se obligă să îi înlocuiască produsul cu unul conform, în decurs de 5 zile calendaristice. Costurile de livrare sunt susținute de Vânzător, iar Cumpărătorul trebuie să ofere curierului produsul neconform în schimbul produsului refăcut.

În cazul produselor personalizate, acestea nu se pot returna, decât daca nu se respectă normele de calitate și conformitate, iar Cumpărătorul trebuie să anunțe Vânzătorul în decurs de maxim 5 zile calendaristice de la primirea produsului. Vânzătorul se obligă să primească în atelier produsul neconform, suportând costurile de transport. Imediat după primirea produsului vă încerca remedierea într-un interval de timp de maxim 15 zile lucrătoare de la sesizarea Cumpărătorului. În cazul în care se constată defecțiunea și aceasta nu se poate remedia, vă fi înlocuit produsul cu unul conform sau va restitui banii doar dacă produsul nu se mai afla în stocul/ oferta de produse a Vânzătorului. Contravaloarea în lei vă fi returnată în cel mult 30 zile calendaristice de la primire, iar suma înapoiată va include și costurile inițiale de transport. Suma vă fi returnată după cum urmează:

a) pentru Comenzile achitate cu card online, prin restituire în contul bancar*;

b) pentru Comenzile achitate ramburs, restituire prin virament bancar*.

* Viramentele vor fi realizate în lei, în conturi bancare deschise pe teritoriul României.

Nu se consideră lipsa de conformitate dacă în momentul încheierii contractului de vânzare - cumpărare consumatorul a cunoscut sau nu putea, în mod rezonabil, să nu cunoască aceasta lipsa de conformitate ori dacă lipsa de conformitate își are originea în materialele furnizate de către consumator.

Consumatorul nu este îndreptățit să solicite desființarea contractului dacă lipsa conformității este minoră.

Deși se specifică mai sus că produsele personalizate nu se pot returna decât în condițiile în care nu se respecta normele de conformitate, dacă nu sunteți mulțumit de produsul gravat din motive estetice (de încadrare de exemplu),  să ne trimiteți mail pe adresa contact@nimba.ro și să ne sesizați problema. Vă asiguram că vom face tot posibilul pentru a vă oferi un produs așa cum vi l-ați imaginat și, în caz de nevoie, vom reface piesa.